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UmanoDev Academy
Soft skills per l'IT

Refund policy

Questa policy disciplina rimborsi, recesso, riprogrammazioni e sostituzioni relativi ai servizi di formazione, consulenza e audit erogati da UmanoDev Academy. È parte integrante delle condizioni contrattuali e deve essere letta congiuntamente a Termini e condizioni e Privacy policy.

Ultimo aggiornamento: . Per richieste operative usa Contacts.

Ambito di applicazione

La presente policy si applica ai servizi acquistati online o offline, sia da aziende (B2B) sia da consumatori (B2C) come definiti dal D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”). In caso di conflitto tra accordi specifici e questa policy, prevale l’accordo specifico firmato dalle parti.

Definizioni

  • Servizi: formazione, workshop, consulenza oraria, audit.
  • Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale.
  • Giorni lavorativi: lun–ven, esclusi festivi nazionali italiani.

Diritto di recesso (B2C)

  • Per contratti a distanza e fuori dai locali commerciali, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza obbligo di motivazione (artt. 52 e ss. Codice del Consumo).
  • Eccezione: il diritto non si applica dopo la completa esecuzione del servizio se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto (art. 59, lett. a).
  • Se l’esecuzione è iniziata durante il periodo di recesso, è dovuto un rimborso pro-rata per la parte non fruita.
  • Per materiali digitali forniti con accesso immediato e pienamente fruiti, può applicarsi l’eccezione di cui all’art. 59.

Per esercitare il recesso invia una dichiarazione esplicita secondo la procedura qui sotto.

Cancellazioni e rimborsi (B2B)

  • > 10 giorni lavorativi prima dell’avvio: rimborso integrale (al netto di costi non recuperabili) o riprogrammazione gratuita.
  • 5–10 giorni lavorativi: rimborso 50% del valore del modulo interessato o riprogrammazione senza costi.
  • < 5 giorni lavorativi o no-show: nessun rimborso; riprogrammazione possibile con fee 25%.

Le soglie possono essere adattate in contratti quadro o accordi personalizzati.

Riprogrammazione & sostituzioni

  • Riprogrammazione soggetta a disponibilità calendario con proposta di 3 slot alternativi.
  • Sostituzione partecipante ammessa fino a 24 ore prima della sessione.
  • Ritardi > 15 minuti possono ridurre il tempo utile della sessione senza diritto a recupero.

Rimborsi pro-rata

Per percorsi multi-settimana già avviati, il rimborso tiene conto delle sessioni erogate, dei materiali già consegnati e delle ore di preparazione svolte. La quota non rimborsabile è calcolata su base proporzionale e documentata nel credit note.

Procedura

  • Invia richiesta a [email protected] indicando numero d’ordine/fattura e motivo.
  • Riceverai conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi e l’esito entro 7 giorni lavorativi.
  • In caso di approvazione, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dall’esito con lo stesso metodo di pagamento (ove possibile).

Eccezioni

  • Forza maggiore (es. interruzioni di servizi essenziali, emergenze sanitarie, eventi naturali): le parti concordano una riprogrammazione; se impossibile, rimborso proporzionale.
  • Materiali digitali fruiti integralmente e licenze software/strumenti terzi non sono rimborsabili.
  • Costi di trasferta già sostenuti e non recuperabili in caso di on-site.

Limitazioni

I rimborsi non coprono danni indiretti o perdita di profitto. La responsabilità massima di UmanoDev Academy è limitata al corrispettivo pagato per il modulo direttamente interessato, salvo dolo o colpa grave.

Informazioni di contatto e reclami

Per le controversie con consumatori è possibile ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa (ADR/ODR) ove applicabili.